Carlson Wagonlit Travelissa (CWT) luodaan nyt ensimmäistä todella digitaalista liikematkatoimistoa, joka yhdistää parhaat osaajat sekä teknologian ja tarjoaa saumattoman, monikanavaisen palvelukokonaisuuden. Tämä näkyy uusina, käyttäjäystävällisinä digiratkaisuina matkustajille ja matkahallinnolle.
U
usi liikematkustajasukupolvi on astunut työmarkkinoille ja sillä on hyvin selkeä näkemys siitä, millainen varauskokemuksen tulisi olla. He ovat varanneet jo vuosia itse kaikki omat vapaa-ajan matkansa eivätkä ymmärrä, miksi liikematkojen varaamisen pitäisi poiketa tästä. Kaikki on oltava saatavilla, aina, juuri nyt.”Liikematkustajan tarpeisiin tehdäänkin CWT:ssä mittavia investointeja”, kertoo CWT:n Pohjoismaiden myynnistä vastaava johtaja Jari Oinonen.
CWT:n teknologiajohtaja Amir Kirshenboim vieraili Matkamessuilla tammikuussa. Hänen viestinsä oli yksiselitteinen: teknologia on nyt ja jatkossa keskeinen osa palveluitamme ja merkittävin erottautumistekijämme omalla toimialallamme.
”Teknologia mahdollistaa vuorovaikutuksen, tehokkuuden sekä paremman asiakaskokemuksen matkan varaamisesta alkaen. Sen avulla voimme käyttää hyväksi tietojamme asiakkaamme tarpeista ja matkustustaustasta, mikä puolestaan edesauttaa siinä, että koko matkavaraus onnistuu parilla klikkauksella”, Kirshenboim tiivisti näkemyksiään. ”Nyt kun nämä perusasiat toimivat, voimme tarjota matkaan vaivattomasti lisää elämyksellisyyttä sekä tukea yksilöllisiä toiveita ja tarpeita. Yrityksen kannalta oleellista on, että teknologian avulla voidaan varmistaa myös, että matkustaja noudattaa työnantajan matkustussääntöä.”
Hotellin varaaminen ei ole koskaan ollut näin helppoa
RoomIt by CWT innovoi ensiluokkaisia ratkaisuja hotellipalveluihin ja laajentaa CWT:n maailmanlaajuista hotellitarjontaa entisestäänkin. Tällä hetkellä CWT:n kautta on varattavissa noin miljoona hotellia, ja RoomIT Rates -ohjelma tarjoaa erittäin kilpailukykyiset hinnat kaikkialla maailmassa. Hotellitarjonnassa on jo perinteisten jakelukanavien ohella myös Booking.comin ja Expedian majoitusvaihtoehdot.
Jatkuvasti kehittyvillä järjestelmillään CWT haluaa tarjota täyden hyödyn niin matkustusasioista vastaaville päättäjille kuin matkustajille. Hyvä sisältö on tärkeää, mutta vähintäänkin yhtä tärkeää on se, että sisältö on myös helposti käytettävissä, missä ja milloin tahansa. ”Yrityksen kannalta tämä vähentää ohivarauksia ja parantaa matkustussäännön noudattamista”, Oinonen muistuttaa.
CWT:n asiakkaat täyttävät lähes 200 Boeing 747 -lentokonetta ja noin 100 000 hotellihuonetta vuoden jokaisena päivänä. Lisäksi CWT Meetings & Events järjestää 95 eri tapahtumaa tai kokousta päivittäin. CWT:läisiä on yli 18 000 lähes 150 maassa.
Mainos